Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, in welchen Fällen eine Rückerstattung beantragt werden kann, wie Anträge geprüft werden und welche Fälle nicht durch Rückerstattungen abgedeckt sind.
Durch die Nutzung von Scopeey und den Abschluss eines Abos stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu. Scopeey behält sich das Recht vor, jeden Rückerstattungsantrag gemäß dieser Richtlinie und nach unabhängiger Prüfung des jeweiligen Falls anzunehmen oder abzulehnen, wobei etwaige gesetzlich vorgesehene Rechte berücksichtigt werden.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Rückerstattungen können nur innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Abo-Datum beantragt werden, sofern der Nutzer keinen wesentlichen Teil des Dienstes verbraucht oder kostenpflichtige Funktionen mit tatsächlichem Ressourcenverbrauch (wie KI-Funktionen, Content-Planung oder andere von Scopeey festgelegte Dienste) genutzt und nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat.
2. Nicht erstattungsfähige Fälle
Keine Rückerstattung erfolgt für Abo-Verlängerungen, teilweise genutzte Zeiträume, den Kauf von KI-Credits, kostenpflichtige Zusatzfunktionen, Plan-Upgrades oder -Änderungen nach Aktivierung, Konten, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, oder Bankgebühren, Steuern und sonstige von Dritten erhobene Kosten.
3. Zahlungsfehler und doppelte Abbuchungen
Wurde ein Betrag versehentlich abgebucht, eine Zahlung doppelt ausgeführt oder ein Abo aufgrund eines technischen Problems bei Scopeey nicht aktiviert, wenden Sie sich bitte an das Support-Team. Nach Prüfung des Falls wird die angemessene Maßnahme ergriffen, gegebenenfalls einschließlich der Rückerstattung des fälligen Betrags.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte das Support-Team und geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, Rechnungsnummer und den Grund für den Antrag an. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um die Identität des Kontoinhabers oder der Zahlung zu überprüfen, bevor der Antrag geprüft wird.
5. Prüfung des Antrags und Rückerstattungsfrist
Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von fünf Werktagen geprüft. Bei Genehmigung wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Der Eingang kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister fünf bis vierzehn Werktage dauern.
6. Abo-Kündigung
Die Kündigung eines Abos stoppt nur die automatische Verlängerung; das Abo bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Eine Kündigung begründet keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung des Werts der laufenden Abo-Periode.
7. Auswirkung der Rückerstattung
Wird ein Rückerstattungsantrag genehmigt, kann das Abo gekündigt oder der Zugang zu den zugehörigen kostenpflichtigen Funktionen deaktiviert werden, und der Nutzer kann den Zugang zu den erstatteten Diensten oder Vorteilen verlieren.
8. Rabatte und Angebote
Wurde ein Abo mit einem Rabatt oder Gutschein erworben, entspricht der erstattete Betrag – bei Genehmigung – dem tatsächlich vom Nutzer gezahlten Betrag, nicht dem ursprünglichen Preis des Dienstes.
9. Sonderangebote
Für einige Werbe- oder zeitlich begrenzte Angebote oder Abos können abweichende Rückerstattungsbedingungen gelten, die bei der Präsentation des Angebots angegeben werden.