Política de reembolso
Esta política aclara los casos en los que se puede solicitar un reembolso, el mecanismo para revisar las solicitudes y los casos que no están cubiertos por reembolsos.
Al usar Scopeey y suscribirte a sus servicios, aceptas esta Política de reembolso. Scopeey se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reembolso de acuerdo con esta política y tras revisar cada caso de forma independiente, teniendo en cuenta los derechos que determine la ley aplicable.
1. Elegibilidad para el reembolso
Los reembolsos solo pueden solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de suscripción inicial, siempre que el usuario no haya consumido una parte sustancial del servicio ni utilizado funciones de pago que generen un consumo real de los recursos de la plataforma (como funciones de IA, programación de contenido u otros servicios determinados por Scopeey), y no haya infringido las Condiciones de uso.
2. Casos no reembolsables
No se conceden reembolsos por renovaciones de suscripción, períodos parcialmente utilizados, compras de créditos de IA, complementos de pago, actualizaciones o cambios de plan tras la activación, cuentas que infrinjan las Condiciones de uso, ni por comisiones bancarias, impuestos o cargos impuestos por terceros.
3. Errores de pago y cargos duplicados
Si se cobró un importe por error, un pago se duplicó o una suscripción no se activó debido a un problema técnico de Scopeey, contacta al equipo de soporte. Tras verificar el caso, se tomará la medida adecuada, incluido el reembolso del importe correspondiente cuando proceda.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta al equipo de soporte indicando el correo electrónico de tu cuenta, el número de factura y el motivo de la solicitud. Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad del titular de la cuenta o de la transacción antes de revisar la solicitud.
5. Revisión de la solicitud y plazo de reembolso
Las solicitudes de reembolso se revisan generalmente dentro de cinco días hábiles. Si se aprueba, el importe se reembolsa al método de pago original. La llegada del importe puede tardar entre cinco y catorce días hábiles, según el banco o el proveedor de pagos.
6. Cancelación de la suscripción
Cancelar una suscripción solo detiene la renovación automática; la suscripción permanece activa hasta el final del período pagado. Cancelar no otorga automáticamente el derecho a un reembolso del valor del período de suscripción actual.
7. Efecto del reembolso
Cuando se aprueba una solicitud de reembolso, la suscripción puede cancelarse o el acceso a las funciones de pago asociadas puede desactivarse, y el usuario puede perder el acceso a los servicios o beneficios por los que se le reembolsó.
8. Descuentos y ofertas
Si una suscripción se compró con un descuento o cupón, el importe reembolsado —si se aprueba— será igual al importe realmente pagado por el usuario, no al precio original del servicio.
9. Ofertas especiales
Algunas ofertas promocionales o suscripciones por tiempo limitado pueden estar sujetas a condiciones de reembolso diferentes, especificadas al presentar la oferta.